51信用卡背后的催收江湖:催收员两头吃 月入万元

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  10月21日晚间,杭州警方对外通报51信用卡有限公司(以下简称“51信用卡”)被调查一事。经初查发现,“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为,涉嫌寻衅滋事等犯罪。

  10月22日,记者检索发现,涉事产品为其旗下的“51人品贷”,该产品曾屡遭投诉。一名用户对新京报记者称,还款都不 被电话持续骚扰、辱骂,此外APP都不 读取用户通讯录,拨打用户或多或少有关联系人催债,“我我每每各自 的领导都接到过催债电话。”

  同日,“51信用卡”CEO孙海涛在微博上承认与借款人联络沟通过程中出显过激行为,称此事是可能公司管理不完善,尤其是对商务合作公司的培训和监督严重不足,为此致歉。

  对于催收外包的避免情形,“51信用卡”方面22日下午向新京报记者透露,“公司在今年7月底可能终止所有催收外包,未来催收工作将严格合规进行。”

  据杭州警方通报,目前,案件还在进一步侦办中。

  还款前持续电话骚扰,被指暴力催收

  10月22日,新京报记者联系到一名“51信用卡”用户。他介绍,此次涉事产品为“51信用卡”APP上嵌入式产品“51人品贷”,“你点开信用卡专用APP,就能看完你这人 产品。”

  据用户介绍,使用“51信用卡”APP时,时要点击相关授权许可,“只很重击后,才还能够 使用这款APP。”

  一名受访者自称曾遭遇暴力催收。他回忆,账单到期时,他忘记还款,客服当天致电提醒,其答应当天下午3点前还款。却没想到,从下午1点现在结束了了,催收电话便持续打来,“我你会 是还不还钱,就打你通讯录里的电话。”

  目前仍在使用“51信用卡”APP的范先生,向记者讲述了我每每各自 多次“被催收”的我每每各自 经历。

  范先生在山西太原工作,2017年他看完“51信用卡”的宣传介绍后,考虑利率较低,于是使用了“51信用卡”APP上的“51人品贷”产品。目前仍在使用,“很难 法律措施,利息还没还完,可能现在立马不使用,都不 打电话”,范先生无奈表示。

  范先生说,我每每各自 有过逾期五六天没还信用卡的经历,“可能公司的资金没到账,或多或少没还上,当时也跟催收人员讲了,晚几天,你会承担相应利息和手续费,日后被拒绝了。”

  范先生回忆说,此前每次还款时,都不 接到电话,“态度很重强硬,我就立马还钱”,范先生手头正在忙事,于是跟客服人员确认好还款的时间为下午3点后,便挂断电话。我就没想到的是,下午1点,电话再次响起。

  范先生挂断后,会接到电话号码属地为全国各地的电话,“持续骚扰你”,“他会在能联系你的所有途径上,进行尝试,但不必等你接听电话,响一声后就现在结束了了打你认识的人,把电话打给亲戚亲戚朋友。”范先生解释说,现在结束了了使用产品前,用户会填写紧急联系人。

  ▲范先生持续接到电话号码属地显示为全国各地的“催收”电话。受访者供图

  使用用户通讯录催债,发送虚假“开庭通告“

  “催债人都不 从通讯录里,对我的亲友、亲戚亲戚朋友进行取舍,拨打电话告诉亲戚亲戚朋友,我该还款了。”范先生对新京报记者说,现在结束了了使用前,会进行用户认证,“你时要点击授权、他就会读取你的手机通讯录,包括你的定位,可能不授权,就无法使用。”

  他补充说,一般催款人会打给紧急联系人,日后才打给通讯录里的或多或少亲朋,“比如你有备注的亲戚、亲戚亲戚朋友、同学,甚至还知道谁有了你老要、频繁通话的人,日后就打给他。”此外,范先生说,催收人员都不 冒充国家公务人员,发或多或少短信。

  用户陈先生表示,我每每各自 曾收到“开庭通告”,实则并无此事。其提供的催收短信截图显示,标题为“开庭通告”,要求其参加庭审,并告知其“法院函件及相关协助函件及传票,已寄往户籍地公安局及村(居)委会“。

  ▲陈先生收到的“开庭”短信。 受访者供图

  陈先生去法院查询后得知,并很难 开庭信息。陈先生说,可能此事,家人都受到了惊吓,怕留下不良诉讼记录。目前,欠平台方的钱已撤销,其已停止使用该产品。

  记者从杭州市公安局一名工作人员处得知,“51信用卡”外包催收公司冒充国家机关,发送相关催收短信的情形属实。

  记者联系上3名“51信用卡”用户,均曾或现在正在使用“51人品贷”产品,且完正都不 被催债的遭遇。

  记者检索发现,“51信用卡”曾被多人投诉。旗下的“51人品贷”在“聚投诉”上的投诉量超过4000条。投诉内容包括收取高额利息、言语辱骂、通讯录轰炸等。

  针对用户“51信用卡APP获取、使用我每每各自 通讯录信息”指控,10月22日午间,“51信用卡”在港交所发布公告澄清称,集团所有的我每每各自 信息下发均有合法用户授权,不必处在未经用户授权非法盗取信息的情形。

  ▲记者检索发现,“51信用卡”旗下“51人品贷”,在“聚投诉”上投诉量超4000条。网站截图

  “51信用卡”承认管理不严,处在过激行为

  10月21日晚间,杭州市公安局通报称:今年9月以来,杭州警方接上级部门线索传递,结合日常工作发现,“51信用卡”涉及一定量各地异常投诉信息。经初步调查发现,“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为,涉嫌寻衅滋事等犯罪。目前,案件还在进一步侦办中。

  10月22日,“51信用卡”CEO孙海涛发布微博称,此事是可能公司管理不完善,尤其是对商务合作公司的培训和监督严重不足,是因为分析与借款人联络沟通过程中出显过激行为,给个别借款人造成伤害,并对此表示歉意。

  孙海涛称,目前51的核心管理层完正在岗在位,旗下51信用卡管家、51人品等核心业务均运转正常。在后续的经营活动中,将自觉并认真接受政府的指导,严格遵循上市公司运作规程,进一步落实各项风控法律措施,杜绝一切不规范的第三方商务合作,并确保与各个商务合作伙伴之间的良性沟通与商务合作。

  对于催收外包的避免情形,“51信用卡”方面22日下午向记者透露,“公司在今年7月底可能终止所有催收外包,未来催收工作将严格合规进行。”

  “51信用卡”方面也表示,公司将严格合规运营,对所有投资人、借款人,均严格按照合同履行,反对任何借款人的恶意逃废债。

  “51信用卡”官网显示,公司业务富含我每每各自 信用管理服务、信用卡科技服务、在线借贷撮合及投资服务等板块,旗下拥有“51信用卡管家”“51人品”“51人品贷”等APP,覆盖超1亿用户。2019年上三天业绩报告显示,51信用卡实现营收14亿元,经调整净利润为3.09亿元。

  暴力催收难禁:招聘市场火爆 催收员“两头吃”月可入万

  暴力催收江湖怎么 会 难禁?

  记者以“催收”为关键词搜索招聘信息发现,目前催收人员的招聘市场依然火爆。据新京报记者不完正统计,仅10月21日至10月22日五六天内,杭州地区招聘催收人员的信息就超过了400条。其中,“51信用卡”所在的杭州恩牛网络技术有限公司还于10月22日发布了催收支持的招聘岗位,月薪40000至40000元。

  催收员王君(化名)向新京报记者介绍,或多或少催收人员“两头吃”。“与客户签订委托书后,在催收的前一天 ,亲戚亲戚朋友(债务人)可能钱严重不足,这是最头疼的。有的前一天 ,比如说债务人欠400万,日后拿没了钱来,就会跟债务人要十万元,并承诺前一天 不再骚扰。”

  税前薪资多在40000-40000元

  目前,催收人员的招聘市场依然火爆。

  处在此次风暴中心的“51信用卡”,其所在的杭州恩牛网络技术有限公司也于10月22日发布了催收支持的招聘岗位,月薪40000至40000元,工作内容为规划搭建催收业务制度体系,优化催收业务相关的各类管理法律措施,特殊催收账户的避免,特殊流程的避免(如律师函)等。

  记者注意到,根据招聘网站给出的薪资标准,一名催收员的税前薪资多在40000元至40000元,对比来看,“51信用卡”上述招聘的薪资处在行业中游。

  一名从事催收行业的员工对新京报记者表示,正规的催收公司在催收过程中,一般比较注意用语,很难 暴力催收的情形,但可能也会采取给欠款人的亲戚亲戚朋友打电话的法律措施,告诉他身边每每各自 ,他欠款未还,通过你这人 法律措施对欠款人进行或多或少舆论上的压力,我就觉得他的欠钱行为每每各自 都知道,觉得我每每各自 很难 面子从而还钱,但暴力性、涉黑的催收正规公司不敢做。

  “催收三阶段”:打电话理论、短信威胁、寄律师函

  有被催收经历的王希告诉记者,根据他我每每各自 的经历,催收有一一个阶段,“第一阶段,打电话,客气地跟是我不好一套亲戚亲戚朋友我每每各自 的威胁理论;第二阶段,短信威胁,可是呼死你;第三阶段,正规公司会我就寄律师函,而不正规的公司就现在结束了了伪造律师函。”

  王希透露,现在不少放贷公司会把单子给催收,日后分成很重高,或多或少催收方往往会不择手段,“对于这类短信,去年起运营商可能现在结束了了封禁了,有几个催收者就现在结束了了发邮件,或多或少运营商不必亲戚亲戚朋友打电话,亲戚亲戚朋友就找或多或少渠道打电话。”

  据了解,最近老要持续的“扫黑除恶”行动让暴力催收情形有所降温,王希告诉记者,有不少福建广州那边的催收公司,亲戚亲戚朋友在催收时每次会编辑三根上门的信息,中间会写好催收费、加油费、住店费,还有吃的费用。“有时放贷人员给催收公司一笔40000元的催收款项,催收人员在催收都不 找欠款人要账20万元。”

  而对于催收人员的取舍,王希称催收人员很少去农村上门催收,喜欢在城市,相对来讲南方城市的上门催收更为普遍,北方城市相对较少,“这类西北的有几个省份扫黑除恶力度比较大,催收人员就比较怕。更何况不少催收者一种生活生活可是干净,甚至是用催收来的钱去还我每每各自 的欠款,或多或少很怕警方查。不过总体来讲,可能扫黑除恶,今年以来暴力催收的情形可能很少了。”

  有催收人员“两头吃”,暴力催收被定为“软暴力”

  王君的孩子今年六岁,他遗弃催收行业也恰好六年。“前一天 要账,最主要的手段可是威胁。”王君向新京报记者透露,喷漆、恐吓信等完正都不 较为常用的催收手段。“甚至,24小时追踪也是常用的手段,他干有几个我就干有几个,老要跟着他。”王君说。据介绍,当客户有需求找到催收人员时,双方会签订一一个委托书,写明佣金等事项。“你这人 佣金要花费 是400%。”

  此外,他还告诉新京报记者,或多或少催收人员“两头吃”。“与客户签订委托书后,在催收的前一天 ,亲戚亲戚朋友(债务人)可能钱严重不足,这是最头疼的。有的前一天 ,比如说债务人欠400万,日后拿没了钱来,就会给债务人要十万元,并承诺前一天 不再骚扰。”

  据另一位相关人士介绍,催收人员对相关法律法规都十分熟悉,催收行业完正都不 一一个底线,即“要钱不必命”。“出了事不光钱要不到,人还得被警察扣了。”每每各自 士介绍说。王君亦表示“要账要出命,得不偿失”。他提及有同行就可能“背上人命”被抓。

  上述两位人士均表示,遭遇过被催收的对象报警避免。

  过去相当长一段时间内,刘通(化名)遭遇催收团队多次上门暴力催收而被迫报警。“堵锁眼,破坏电闸等,都经历过。甚至,其富含一次,我的门还被亲戚亲戚朋友给拆掉扔到了楼下。”为此,他接受片区民警的建议,在楼道里安置了一一个铁质防盗门,“为的是拖延时间,等到警方到来。”

  日后,王君说。“警察拿亲戚亲戚朋友很难 律措施,可能这属于民事纠纷,归法院管,日后我动作适度警察管不到。”

  一位另一一个参与打击催收团伙的警方内部内部结构人士向新京报记者确认了王君的你这人 说法。“因催收大每段是民事纠纷,或多或少前一天 即便是报警,民警也往往可是劝阻,不必会太大介入。”

  值得关注的是,今年4月份,两部一高在发布的《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问題报告 的意见》中提出,“软暴力”是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响,对他人可能在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等,足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制,可能足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全,影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。催收行业告别肆意生长的草莽期。

  伴随监管层态度不断明晰的,还有警方执法的边界。警方内部内部结构人士向新京报记者透露,按照该意见,现在把你这人 类讨债行为定义为软暴力,警方会介入,曾集中打击过一波。“在实际办案中,对于有组织的,暂定为涉嫌有黑恶势力的犯罪团伙。”

  银行是不少催收公司的主要客户之一

  “银行是不少催收公司的主要客户之一。”上述催收行业人员告诉新京报记者。

  10月22日,在银行工作的陆女士也对新京报记者表示,银行催收根据不同情形有不同的避免法律措施,“可能对方很难 逾期日后,可是负责放贷的人员去进行催收;可能逾期日后,会统一归由催收员进行电话催收;可能电话催收不力,再到对方具体公司,可能我每每各自 连带的公司进行上门催收;可能有几个法律措施完正都不 成功,就可能会外包到第三方专业的催收公司进行催收。据我所知,或多或少大型金融机构完正都不 长期商务合作的第三方催收公司,外包公司会拿一每段返利,银行和催收公司完正都不 会轻易起诉欠款人,可能欠款人可能被起诉判刑坐牢,就遗弃了经济来源,银行和催收公司是不看完完你这人 场面出显的。”

  有过被催收经历的王希(化名)对新京报记者表示,银行我每每各自 完正都不 催收,但现在大每段银行都把催收业务外包出去了,“可能政策是因为分析,银行不敢冒险”。

  “有的催收团伙都不 在商业银行购买不良资产,现在市面上价格要花费 为不良资产的百分之二十到百分之三十,亲戚亲戚朋友(催收团伙)甚至都不 找陪标,以超低价去获取不良资产,日后通过喷字、贴字条、放炮等进行催收。”上述警方内部内部结构人士告诉新京报记者。